Ang Industriya ng IT-BPM sa Pilipinas

Petsa: 2026-08-30 · Na-update 2026-08-30 · Seksyon: Ekonomiya, Industriya at Negosyo · Japanese version

Isang pangunahing industriya ng Pilipinas. Mahigit 8% ng GDP, mahigit $40 bilyon sa export revenue, 1.9 milyong trabaho. At ngayon, nasa pinakamalaking turning point ito sa kasaysayan nito dahil sa AI (artificial intelligence). Noong Hulyo 2026, binaba mismo ng industry association ang sarili nitong growth target.

Terminolohiya: IT-BPM = Information Technology and Business Process Management. Ito ang mas malawak na termino na sumasaklaw sa tinatawag sa Japan na "BPO (Business Process Outsourcing)" o ang "call center industry." Sa Pilipinas, ang industry association na IBPAP (IT and Business Process Association of the Philippines) ang naglalathala ng mga istatistika.

1. Sukat — mga aktwal na numero noong 2025 at target para sa 2026

• Sa 2025 unang beses na naabot ang $40 bilyong marka ng revenue (IBPAP, inanunsyo Enero 2026).
• Mahigit 8% ng GDP (IBPAP / iba't ibang outlet, 2025–2026).
• 注 Ang eksaktong numerong "$40.3 bilyon" ay lumalabas sa mga sekondaryang ulat na nagbubuod sa President's Report 2026 ng IBPAP, pero ang mga opisyal na pahayag mismo ng IBPAP at ang mga headline ng mga pangunahing outlet (Philstar, Inquirer, BusinessWorld, GMA) ay hanggang sa "mahigit $40 bilyon" lamang. Kapag isinusulat ito, mas ligtas na magbigay ng saklaw: "mahigit $40 bilyon (humigit-kumulang $40.3 bilyon)."
• 注 May dalawang magkaibang numero na kumakalat para sa target ng 2026. Noong Enero 2026, ang inanunsyo ng IBPAP ay "$42 bilyon / 1.97 milyon"; pagkatapos baguhin ang roadmap noong Hulyo 2026, naging "$42.3 bilyon / 1.96 milyon." Ang huli ang mas bagong numero, pero patuloy na sumasagot sa search results ang mga artikulong may lumang numero.

注 Isang punto na nakakalito: hindi magkatugma ang istatistika ng gobyerno at ng industriya

May pagitan na mahigit $6 bilyon sa pagitan ng industry association at ng central bank, kahit pareho silang tumutukoy sa "revenue ng BPO ng Pilipinas." Laging tukuyin kung aling pinagmulan ang sinisipi. Inaasahan ng BSP na tataas ang IT-BPM revenue nang 4% kada taon para sa 2026 at 2027 (BSP, Disyembre 2025).

2. Pagbaba ng target para sa 2028 dahil sa AI — pinakamalaking usapin ng 2026

Noong Hulyo 14, 2026, ginawan ng IBPAP ng mid-course review ang "2028 Roadmap" na binalangkas nito noong 2022, at binaba ang mga target.

• 注 Ang orihinal na target ay madalas i-round off at iulat na "$59 bilyon," pero ang hilaw na numero ay $58.89–59 bilyon (BusinessWorld, Manila Times, Hulyo 2026).
• Kahit sa best case, may bawas na humigit-kumulang $8.4 bilyon kumpara sa orihinal na target, at bumaba ng 14% ang target sa trabaho.

Ang mga dahilang binanggit ng IBPAP para sa pagbaba ng target

Isang paglipat sa mismong sukatan: Pinalitan ng binagong roadmap ang target na "2.5 milyong manggagawa" ng "2 milyong AI-enabled na manggagawa." Isang pahayag ito na ang tagumpay ay susukatin hindi sa dami ng tao kundi sa "halagang nililikha ng bawat isa."

Mga komento ni Jack Madrid (Chairman at CEO ng IBPAP), Hulyo 2026, GMA News/Inquirer - "Nagbago ang mundo sa tatlong taong ito. Dumating ang bagay na tinatawag na AI." - "Totoong pagbabago ang AI, pero sa palagay ko hindi pa ito nag-scale nang malaki." - "Sa loob ng maraming taon, sinusukat ng industriyang ito ang tagumpay sa 'ilang tao ang na-hire namin.' Ang susunod na kabanata ay tutukuyin ng halagang nililikha ng bawat isang Pilipinong digital worker."

Mahalaga: Malinaw ding sinabi ng IBPAP na "hindi pa nangyayari ang malawakang tanggalan." Ang mga entry-level na empleyadong naapektuhan ng pilot AI deployment ay inilipat sa ibang tungkulin (redeploy), hindi tinanggal, ayon sa IBPAP (Hulyo 2026).

3. Epekto ng AI — malaki ang saklaw ng mga pagtatantya

注 Walang iisang, magkasunduang numero para sa "ilang porsyento ng trabaho ang maglalaho." Mula 36% hanggang 50% hanggang 90% ang saklaw ng pagtatantya depende sa pinagmulan. Kapag isinusulat ito sa dokumento, laging idagdag ang pinagmulan at taon kasama ng numero.

Isang structural na pattern na paulit-ulit na binabanggit ay ang "entry-level squeeze":

  Lumalaki ang kita / hindi masyadong bumababa ang kabuuang trabaho
     ↓ Pero
  Nawawala ang mga "entry-level" na trabaho na pinapasukan ng mga bagong graduate at first-timer
     (basic na sagot sa katanungan, password reset, data entry,
      transcription, appointment booking, routine na chat/email reply)
     ↓
  Problemang may time-lag: hindi umuunlad ang mid-career na manggagawa pagkalipas ng ilang taon

Nailarawan ni Dominic Ligot (Philippine AI Business Association) ang banta ng AI bilang "malaki pero kaya pang pamahalaan (significant but manageable)" (BusinessWorld, 2026-08-19).

4. Ang paglipat patungo sa GCC (Global Capability Center)

Ang GCC ay isang in-house center na itinatatag ng isang multinational na kompanya sa ibang bansa bilang sarili nilang captive operation — hindi ito outsourced sa third-party BPO, kundi pag-aari at pinapatakbo nila mismo. Ito ang pinakamalaking structural na pagbabago noong 2025–2026.

注 Nag-iiba ang bilang ng GCC mula 150 hanggang 350 depende sa pinagmulan, dahil walang pinag-isang depinisyon kung "ano ang bibilangin bilang GCC." Iwasang sabihing tiyak na "may X bilang ng GCC ang Pilipinas" — laging ilakip ang pinagmulan.

Napakalaki ng pagitan sa India

(Numero mula sa India: Nasscom-Zinnov "India GCC Landscape Report 2026," noong Marso 2026)

Ang target ng Pilipinas na "30 kada taon" ay isang-ikalima lamang ng bilang na idinaragdag ng India sa loob ng isang taon. 注 Ang pariralang "pangalawa sa mundo ang Pilipinas para sa GCC" ay tumutukoy sa pagiging "malakas na pangalawang merkado pagkatapos ng India," hindi sa numerikal na pagkalapit sa sukat.

Nilalaman ng GCC: pinangungunahan ng banking, financial services and insurance (BFSI), at healthcare. Lumalaki ang interes mula sa mga institusyong pinansyal at pangkalusugan sa Australia at Europe, hindi lamang sa US (Madrid, Agosto 2026). Lumawak din ang uri ng trabaho mula sa tradisyonal na back-office papunta sa mga espesyalisadong papel tulad ng analytics, business intelligence (BI), project management, transformation, at strategy.

5. Pagbabago sa linya ng negosyo — mula sa voice patungo sa non-voice at mas mataas na halaga

Nananatiling mahigit 80% ng revenue ang galing sa uri ng trabahong contact-center. Ang naratibong "hindi na tungkol sa voice" ay unahan pa — sa katotohanan, nananatiling lubos na umaasa sa voice work ang industriya, na siyang eksaktong target ng AI (naaayon ito sa obserbasyon ng Capital Economics na "humigit-kumulang 70% ng revenue ay umaasa sa voice").

Simbolikong pagpapalit-pangalan ng industry association

Sa ika-10 anibersaryong "Contact Islands" conference sa Cebu noong Mayo 26–28, 2026, nagpalit-pangalan ang Contact Center Association of the Philippines (CCAP) tungong Customer Xperience Association of the Philippines (CXAP).

• Inalis ng isang 25-taong-gulang na asosasyon ang mga salitang "contact center" sa sarili nitong pangalan.
• Chairperson: Haidee C. Enriquez (CEO ng MicroSourcing/Beepo). Presidente: Mitch Locsin.
• 2026 executive survey ng CXAP: 52% ang naglarawan sa AI adoption bilang nasa "katamtamang yugto," 43% ang nagsabing "nagsi-scale na," at 41% ang nagsabing "nakamit na ang operational efficiency." Generative AI, predictive analytics, at chatbot ang pangunahing sentro ng adoption.

6. Lokasyon — ang paglalaban sa pagitan ng konsentrasyon sa Metro Manila at pagkakalat sa mga rehiyon

• 注 Hindi pantay-pantay ang paglago sa mga rehiyon. Bumaba ng 37% kumpara sa nakaraang taon ang regional office transactions sa H1 2026 (CBRE/ulat ng industriya). Inilarawan ni Zeth Soria ng CBRE ang regional market sa Q2 2026 bilang "tapat na sasabihin, medyo mahirap."
• Itinakda ng roadmap ang layuning "mahigit 40% ng workforce nasa labas ng Metro Manila pagsapit ng 2028," pero kasalukuyang humigit-kumulang 40% lamang — eksakto sa antas na iyon.
• Digital Cities 2025 (DICT + IBPAP + Leechiu, inanunsyo noong 2020) ang pumili ng 25 rehiyon bilang "susunod na hub ng IT-BPM" (Batangas, Cabanatuan, Dagupan, General Santos, Legazpi, Tacloban, Tagbilaran, Zamboanga, at iba pa). 注 Noong 2020 ginawa ang pagpili na ito; ang "2025" sa pangalan ay tumutukoy sa target na taon ng pagkamit, hindi sa taon ng pagpili. Nasa yugto ng paghahanda ang sumunod na "Digital Cities 2030," at hindi nakumpirma ang opisyal na listahan ng lungsod at target nito.

7. Relasyon sa demand ng opisina — 19% vacancy rate

May magkaibang metodolohiya ang tala ng Leechiu (LPC): Ang gross demand sa H1 2026 ay 488,000 sqm, at ang net demand ay 293,000 sqm. 注 Ang dahilan kung bakit malayo ang numero ng Colliers at Leechiu ay dahil magkaiba ang "net absorption" at "gross demand" bilang sukatan. Hindi dapat direktang ihambing ang dalawa.

Unang beses na nalampasan ng GCC ang third-party BPO:

• Sa 155,000 sqm na aktwal na take-up ng IT-BPM noong 2026, 88,000 sqm ang mula sa GCC (Leechiu). Ito ang unang beses na nalampasan ng GCC ang mga third-party BPO operator.
• Noong Q1 2026 ang hati ay GCC 39% / third-party BPO 61% pa lamang. Nagbago ang larawan sa loob lamang ng kalahating taon.
• Mas matatag ang demand sa IT-BPM: bumaba lamang nang –10% ang demand ng IT-BPM sa Q2 2026 kumpara sa nakaraang quarter, laban sa –29% ng mga tradisyonal (non-IT-BPM) na korporasyon.

注 Kasabay nito, lumiliit ang laki ng mga deal. Sa 132 transaksyon na naitala sa H1 2026, 9 lamang ang lumampas sa 5,000 sqm (Leechiu). Interpretasyon ng LPC: "hindi nawala ang demand, naantala lamang ito."

8. Patakaran — AO 45 at mga panuntunan sa work-from-home ng PEZA

(1) Administrative Order No. 45 (Hulyo 23, 2026) — muling pagbubukas ng PEZA slot sa Metro Manila

• Inalis ni Pangulong Marcos ang pitong-taong moratorium sa bagong PEZA IT park/IT center sa NCR (Metro Manila). Sinusugan nito ang Administrative Order No. 18 mula Hunyo 2019, na naglalayong mag-desentralisa patungo sa mga rehiyon.
• Inatasan ang PEZA Board na tanggapin, iproseso, at suriin ang mga aplikasyon para sa IT center/IT park sa Metro Manila.
• Agad na kumilos ang limang aplikasyon: Altaire (Makati/MJ Landtrade), One Trium Tower (Muntinlupa/Triumvirate), ARCA South 1 (Taguig/Ayala Land), Parqal (Parañaque/Aseana Holdings), at The Yuchengco Centre (Makati/San Lorenzo Ruiz Investment Holdings).
• Epekto sa merkado (pagtatantya ng Colliers, 2026): Umaabot sa humigit-kumulang 7.9 milyong sqm ang PEZA-accredited na office stock sa Metro Manila, kung saan 1.46 milyong sqm ang maaaring paupahan. Pero 496,000 sqm lamang ang meron sa mga hinihiling na CBD (Makati CBD, Bonifacio Global City, Ortigas). Sa inaasahang bagong supply mula 2026–2030, 607,000 sqm na ang PEZA-declared, at may karagdagang 604,000 sqm na maaaring maging eligible sa ilalim ng bagong patakaran — nangangahulugang hanggang humigit-kumulang 1.2 milyong sqm na karagdagang PEZA office stock sa loob ng limang taon.
• Sa buong PEZA, may 1,262 kompanyang IT-BPM na nag-eempleyo ng 1.06 milyong tao (PEZA, H1 2026).

(2) Mga panuntunan sa work-from-home (WFH)

注 Hindi permanenteng panuntunan ang "90%" — "awtoridad na pahintulutan ang isang pansamantalang hakbang" ito. Nananatiling 50% ng CREATE MORE ang permanenteng legal na limitasyon. Magiging mali kung isusulat sa dokumento na "puwedeng 90% work-from-home ang BPO ng Pilipinas." 注 Kung ipatutupad ang WFH, kailangang magsampa ng telecommuting notice sa PEZA.

(3) Mga pangunahing punto ng CREATE MORE (RA 12066)

注注 (Cross-checked noong 2026-08-25) May dalawang magkaibang petsa ng pagkakabatas ng RA 12066 na magkasabay na umiiral kahit sa loob mismo ng gobyerno ng Pilipinas. Huwag alisin ang alinman. - Nobyembre 8, 2024 = ang approval line sa dulo mismo ng teksto ng RA ("Approved: NOV 08 2024," nakumpirma nang direkta laban sa kopyang sertipikado ng Office of the President na nakapost sa LawPhil). Ginagamit ng field article na "Ang Praktika ng Pagtatatag ng Kompanya at Entrepreneurship" §8 ang petsang ito. - Nobyembre 11, 2024 = sinasabi ng opisyal na explainer page ng CREATE MORE ng Department of Finance (DOF) na "Signed into law on November 11, 2024." Ginamit ng nakaraang bersyon ng artikulong ito ang petsang ito. Mukhang pagkakaiba ito sa pagitan ng petsa ng approval at ng petsa ng pampublikong signing ceremony, pero dahil nagkakasalungatan ang dalawang primary source, hindi maaaring sabihing tiyak na mali ang isa. Kapag sinisipi ang petsa, banggitin ang pinagmulan: "ang approval line ng teksto ng RA ay nagsasabing Nobyembre 8; ang pampublikong pahayag ng DOF ay Nobyembre 11."

• Ibinaba ang corporate income tax rate mula 25% patungong 20% para sa mga rehistradong negosyo na pipili sa opsyong Enhanced Deduction (ED).
• Pinalawak ang karagdagang deduction sa gastos sa kuryente mula 50% patungong 100% (limitado lamang sa kuryenteng ginamit para sa rehistradong aktibidad).
• Maaaring laktawan ng mga export enterprise ang Income Tax Holiday (ITH) at deretsong pumunta sa 5% Special Corporate Income Tax (SCIT) o sa opsyong ED, na may tagal na 14–17 taon sa ilalim ng pag-apruba ng IPA, o 24–27 taon sa ilalim ng pag-apruba ng FIRB. Maaaring pahabain (IPA +5 taon, FIRB +10 taon) kung mapapanatili ang 10,000 o higit pang empleyado.
• Ipinagsasama-sama ang mga lokal na buwis sa iisang rate na hindi lalampas sa 2% ng gross income.
• Kasama na ngayon sa mga aktibidad na Tier III ang cybersecurity, AI, at data center (direktang kaugnay ng pag-angat ng IT-BPM sa value chain).

(4) Track record ng approval ng investment ng PEZA

9. Talent — kakayahan sa Ingles, attrition, at sahod

(1) Kakayahan sa Ingles

注 Mali ang "pinakamahusay sa buong Asya ang kakayahan sa Ingles ng Pilipinas." Sa EF EPI, mas mataas ang ranggo ng Malaysia. Ang tamang pahayag ay "ika-2 sa mga bansa sa Asyang hindi native English speaker." 注 Ang EF EPI ay batay sa self-selected na datos ng test-taker (2.2 milyong tao noong 2024) at hindi nationally representative. Huwag ituring na absolute ang ranggo.

(2) Attrition (paglisan ng empleyado)

3–4 beses na mas mataas ang attrition sa voice kaysa sa GCC. Ito mismo ang isa sa mga praktikal na dahilan ng paglipat patungo sa GCC.

(3) Sahod

Bahagyang lang mataas nang kaunti ang sahod ng bagong agent kaysa minimum wage ng Metro Manila (humigit-kumulang ₱19,630/buwan sa rate na ₱755 × 26 araw; humigit-kumulang ₱18,070/buwan kung ₱695 ang naka-injunction). (Idinagdag ang tala tungkol sa injunction sa cross-check noong 2026-08-25. Pinagmulan: opisyal na pahina ng NCR ng NWPC; BusinessWorld at Inquirer, 2026-08-13.) 注 Hindi tugma sa realidad ang imahen na "malaking sahod ang BPO" sa antas ng entry-level. May mga pribadong survey na naglalagay sa senior roles (supervisor, operations head) sa ₱55,000–mahigit ₱120,000 kada buwan, pero hindi ito istatistika ng gobyerno. - Karaniwan ang night-shift na trabaho (ayon sa pagtatantya ng industriya, humigit-kumulang 60% ng workforce ang nasa night shift), at ang night-shift differential at transportation allowance ay epektibong nagpapataas sa take-home pay.

(4) Kalidad ng talent — ang pinakamalaking bottleneck sa lahat

• Ang employability ng mga graduate ay tinatayang 10–15% — ayon kay Frankie Antolin, Executive Director para sa talent development ng IBPAP (2026). 注 Inilalarawan niya mismo ang numerong ito bilang "anecdotal," hindi istatistika ng gobyerno. Laging idagdag ito kapag sinisipi.
• "Kung walang talent, wala ring locator [ibig sabihin, papasok na kompanya]" (Antolin, Pebrero 2026).
• 注 Inaasahang aabot lamang sa humigit-kumulang 68,000 tao ang saklaw ng 2026 AI training program ng gobyerno — napakaliit na bahagi laban sa workforce na 1.9 milyon.

Ang framework para sa re-skilling at talent investment

注 Isang nakaraang bersyon ng artikulong ito ang sumipi ng "$1.4 bilyon kada taon sa re-skilling investment," pero hindi ito napatunayan. Ang mapapatunayan lamang ay ang $25 milyon/taon ng IBPAP at ang ₱740 milyong Project UNLAD. Tandaan na dalawang order of magnitude ang pagkakaiba nito.

10. Paghahambing sa mga kalabang bansa

注 Paano tratuhin ang mga claim na "#X sa mundo" (mahalaga)

11. Galaw ng mga pangunahing kompanya noong 2026

注 Lahat ng nabanggit na numero ng empleyado sa Pilipinas sa itaas ay third-party o trade-press na pagtatantya. Kapwa hindi opisyal na nagbubunyag ng country-level headcount ang Concentrix at Accenture, gayundin ang iba pa. Laging i-label bilang "pagtatantya" sa reference material.

Karapat-dapat pansinin: binanggit ng Concentrix ang "mabilis na pag-akselera ng offshoring" bilang dahilan ng pagbaba ng guidance nito. Ipinapakita nito ang isang structural na punto: "habang lumilipat ang mas maraming trabaho sa Pilipinas, bumababa ang per-unit na presyo, na maaaring magpaliit sa revenue mismo ng vendor." Para sa Pilipinas, may dalawang panig ito — maaaring lumago ang trabaho kahit lumiliit ang paglago ng revenue ng buong industriya.

12. Panganib mula sa labas — patakaran ng Estados Unidos

注 "Mga panukalang batas na isinumite" ang mga ito, hindi batas. Magiging mali kung isusulat na "napagpasyahan na ng US na magpataw ng 25% na buwis." Gayunpaman, malinaw na inilista ng BSP ang patakaran ng US na reshoring bilang isang downside risk sa outlook nito para sa BPO revenue (2025). Ang India ang pangunahing target, pero binanggit ding maaapektuhan ang Pilipinas, Ireland, at Israel.

13. Kalagayan ngayon ng patakaran at institusyon sa AI

• DTI: Soft-launch ang National AI Strategy Roadmap (NAISR) 2.0 noong Hulyo 2024, at itinatag ang CAIR (sentro ng pananaliksik sa AI).
• DOST: Pinagana ang National AI Center for Research and Innovation noong 2026-02-26. Sa ilalim ng estrukturang ito, namumuno ang DOST sa pananaliksik, ang DICT sa imprastraktura, ang CHED/DepEd sa talent, at ang DTI sa commercialization.
• PEZA + TESDA + StackTrek: Binuksan ang unang AI Tech Academy ng gobyerno sa Mandaue City, Cebu, noong Enero 2026, na nag-aalok ng libreng kurso sa AI, data science, at fintech para sa mga empleyado ng mga kompanyang rehistrado sa PEZA.
• Batas: Isinasaalang-alang ang isang pinagsamang "Philippine AI Act," na pinagsama ang AI Development Act (HB 7396) at ang AI Bill of Rights (HB 7913). 注 Hanggang Agosto 2026, wala pang naipapasang komprehensibong batas na regulasyon sa AI.

14. Buod — paano dapat basahin ang sektor ng IT-BPM ng Pilipinas noong 2026

  1. Matatag ang panandaliang takbo. Pinanatili ang target na $42.3 bilyon / 1.96 milyong
       trabaho para sa 2026.
  2. Pero binawasan ang target para sa 2028 mula $58.9 bilyon patungong $43.3–50.5 bilyon,
       at ang employment target mula 2.5 milyon patungong 1.85–2.14 milyon. Nagbago mismo ang
       sukatan tungong "2 milyong AI-enabled na manggagawa."
  3. Nananatiling mahigit 80% ng revenue ang galing sa contact-center work, at humigit-kumulang
       70% ng revenue ay umaasa sa voice. Dito eksaktong tumatama ang AI.
  4. Ang GCC (in-house captive center) ang daan patungo sa hinaharap. Pero sa 170–200 lamang,
       isang order of magnitude na naiiwan ang Pilipinas sa India (2,117).
  5. Ang pinakamalaking bottleneck ay ang "kalidad" ng talent. Ang employability ng mga
       graduate ay 10–15% lamang (IBPAP, anecdotal na pagtatantya), at umaabot lamang sa 68,000
       tao kada taon ang AI training ng gobyerno.
  6. Kanais-nais ang direksyon ng patakaran: AO 45 (muling pagbubukas ng PEZA slot sa Metro
       Manila), FIRB Resolution 005-2026 (WFH hanggang 90%), at CREATE MORE (20% corporate tax,
       100% na deduction sa gastos sa kuryente).
  7. Laging tignan ang pinagmulan ng anumang istatistika. Nagkakaiba nang mahigit $6 bilyon
       ang IBPAP (mahigit $40 bilyon) at BSP ($33.5 bilyon). Huwag isulat na "#X sa mundo"
       kung hindi mo mapapangalanan ang index.

Checklist para sa pagsulat tungkol sa sektor na ito

Buong Japanese version: Bisitahin ang / para sa kumpletong Japanese-language na sanggunian (分野「経済・産業」「フィリピンのIT-BPM産業」).